Пользователи сообщают о проблеме использования Xbox Elite Wireless Controller Series 2 после обновления Xbox Series X
14 декабря Microsoft выпустила обновление для Xbox Series X. После этого ряд владельцев столкнулись с проблемой подключения премиальной версии геймпада Xbox Elite Series 2. Это проявляется в хаотичном перемещении области выделения плиток в главном меню, а также в некорректном отображении вспомогательной панели из-за постоянного цикла его сворачивания и вызова.
YouTube пользователь xPray 4 Deathx записал на видео баги, с которыми столкнулся после прошивки консоли. Кроме того, указанная проблема также проявилась на контроллере Xbox Series X, однако она была решена с помощью обновления геймпада, что не помогло в случае со второй версией элит контроллера Xbox.
Как подмечает xPray 4 Deathx, прежде чем обращаться в службу поддержки, он попробовал решить проблему следующими способами:
- Выключил и снова включил Xbox Series X, путём отключения кабеля питания.
- Вручную проверил свежие обновления из меню настроек.
- Проверил обновления из приложения Xbox Accessories (это исправило контроллер XSX, но не Elite2).
- Проверил виртуального агента (Xbox).
- Проверил форумы.
- Проверил ответы Google и YouTube.
- Пробовал на другом Xbox, всё работает нормально.
- Пробовал другой Elite2 на XSX, результат тот же.
После самостоятельных попыток решения проблемы пользователь попытался связаться с технической поддержкой Xbox в Твиттере более 50 раз, но ответа так и не поступило. Тогда он обратился напрямую к официальному представителю сообщества, не получив отклика, ему пришлось использовать веб-сайт для связи со службой поддержки через официальную форму обращения, которая сперва предлагает решить проблему самостоятельно, а не связывает со специалистом. Таким образом, из 56 вариантов темы обращения, только половина даёт возможность созвониться с агентом, а из всех представленных нет ни одного варианта близкого со схожей ситуацией.
Общение со специалистами по телефону ни к чему не приводят. Все шесть звонков заканчиваются длительным ожиданием на линии, после чего звонок прерывается. xPray 4 Deathx описывает разговоры с агентами поддержки не иначе, как «разговор с продавцом автомобилей о пересадке сердца».
После двух дней попыток получить помощь в решении этой проблемы, наконец, пришло время отказаться от Xbox Elite Wireless Controller Series 2, сделав возврат по гарантии, однако и тут владельца ждала неприятность из-за того, что форма подачи возврата на сайте Microsoft работает неправильно и при каждой попытке оформления заявки, всплывает окно входа в систему.
Следите за скидками и новостями Xbox через наш Телеграм канал и группу Вконтакте